世界上每天都有各种各样的冲突局势，有时他们的结果只能对一方当事人而言是令人满意的，有时从交战双方的冲突到和解的方式可以发生，而且两者都有积极的过程。 因此，解决冲突的方法之一是在中立的第三方参与下，这种方式只对解决争端感兴趣，这是调解程序。
在正确的方面，调解是他们的替代冲突解决技术之一。 第三方是各方就冲突局势达成具体协议的调解人。 双方控制采用替代方法的过程以解决和解决争端。
调解原则如下：
- 保密。
- 相互尊重。
- 自愿。
- 程序的透明度和诚实度。
- 双方的平等。
- 调解员的中立性。
值得注意的是，调解的概念源于古代。 在历史上，巴比伦居民与腓尼基人之间贸易中类似案件的事实是已知的。
作为解决冲突的现代方法，自20世纪下半叶以来，澳大利亚，美国和英国的调解一直在发展。
调解的类型和技巧：
- 转型。 参与者可以独立确定调解的过程。 第三方，调解人跟随他们。 这种关键的组成部分是听觉和听觉。 因此，参与者应该对彼此的需求更加敏感，试着理解他们。
- 恢复。 为对话创造条件，其主要目标是恢复交战各方之间的关系。 也就是说，在这种情况下，调解员的主要任务是为各方及其对话创造必要的条件
- 调解解决问题。 注重各方的利益，而不是其立场。 调解员最初建议各方表明自己的立场，然后帮助他们找到并认可共同利益。
- Nerrativnaya。 调解员和冲突双方在对话中继续相互影响。
- 面向家庭的。 该物种是基于对家庭冲突，跨文化和不同世代之间争端的规定。
考虑构成流程本身的调解阶段。
- 信任和结构（从这个阶段开始，奠定了双方关系的基础，这将在整个调解过程中得到遵守）。
- 分析事实并确定存在的问题（这一阶段旨在分析对于识别问题具有重要意义的事实，这一过程部分源于第一阶段的结束）。
- 寻找替代解决方案（概述所有问题，定义主要解决方案并寻找可能隐藏在双方要求和问题中的解决方案）。
- 决策制定（这个阶段的主要任务是参与者在决策过程中的共同努力，这对他们是合适的
最佳）。 - 起草最终文件（明确规定冲突方所作决定的协议，计划或文件）。
应该指出的是，调解程序有助于达成协议和达成某种协议，而双方之间也不会出现新的冲突，也就是说，彼此之间存在冲突。 同样重要的是，调解支持每个冲突方的自主权，并且在某些情况下可以作为司法干预的替代替代品。