在任何人的生活中，当他独自面对难以忍受的困难时，情况可能会发生，而意识并没有摆脱困境。 信任服务的电话有时是唯一的可能性，希望一切都会形成。
什么是热线？
帮助热线是人口中最重要的社会服务之一，以心理援助的形式提供支持，并且根据问题，专家可以将人员转换为与执法人员，医学专家或社会工作者的对话。 为什么我需要帮助热线？ 公众的经验表明，并不总是接近一个人是亲密的人，有时一个人通常由于多种原因而单独存在，并且随之发展的情况可能威胁到其存在。
帮助热线是历史
今天，热线电话是一个非常发达和不断完善的结构，提供各种社会支持。 该服务的背景可以追溯到50年代。 二十世纪，约尔福德彼得韦斯特克莱门斯伍德浸信会教士与伦敦同事兼教士查德瓦拉一起，为 自杀 边缘的人们组织电话帮助服务。 没有一个圣徒预料到会有崩溃的电话，像雪崩一样 - 有很多痛苦的人。
十年之后，1963年在澳大利亚，中央方法学系主任艾伦沃克组织了一条名为“生命线”的求助热线，该求助线及时成为一个遍布12个国家的200个支持中心的全球网络。 为人们服务的基础是基督教的原则，口号是“帮助像电话一样接近”的口号。 由于生命线和类似的组织，已经为数百万人提供了支持，并且防止了企图自杀。
在全世界范围内，24小时热线为不同国家的困难人群提供紧急援助，电话服务的名称是：
- “危机线”（美国）;
- “希望”（西班牙）;
- “精神援助”（德国）;
- “伸出来的手”（瑞士）;
- “帮助热线”（俄罗斯）。
热线如何调节？
什么文件管理热线？ 为人口提供的电话协助服务受国际和俄罗斯立法的监管法律法规管理：
- 联合国人权公约;
- 俄罗斯联邦宪法;
- 联合国“残疾人权利宣言”;
- “世界儿童生存，保护和发展宣言”;
- 2006年5月2日联邦法第59-FZ号“关于考虑俄罗斯联邦公民申请的程序”;
- 国际心理学家伦理准则。
帮助热线如何工作？
为什么我需要一个电话热线？那些生活中的一切都能够冷静而有计划地了解一切的人几乎不会问这些问题，但那些黑色生活带的人从他们的脚下摔下来，他们别无选择，只能拨打节省的服务经验对他们自己来说意味着及时的支持，尽管在线路的另一端是一个陌生人。 专家精心挑选，参加各种培训，不断学习咨询和紧急服务的新方法。 热线专家应具备的技能：
- 倾听的能力;
- 同情 （换位思考）;
- 提出开放式问题的能力。
在一次电话交谈中，一位专家：
- 以化名匿名行事，并且电话热线服务的地点也被归类 - 所有这些都是为了服务人员的安全而考虑的;
- 提醒申请帮助的人该电话是保密和匿名的，这增加了信任度;
- 重定向或将人员连接到目前与他更相关的信任电话;
- 运用心理学手段减少不平衡人群的侵略行为，稳定心理情绪背景;
- 在困难的情况下，请求帮助。
帮助热线 - 心理帮助
帮助热线 - 免费提供心理援助，毫无例外地适用于所有人：成年人和儿童。 通过组织协助，在呼叫单个号码的过程中，确定呼叫地区并将其重定向至该地区的帮助热线中的专家。 紧急心理援助将立即提供，因此在任何情况下，主要的事情都不会放弃，并借此机会。 全心全意地帮助和照顾一个小孩，一个十几岁的孩子和一个成年人。
帮助孩子的热线
帮助热线 - 为儿童提供心理帮助，该服务自2010年以来一直顺利运作。俄罗斯联邦儿童和青少年求助热线 - 8 800 2000 122 - 服务专家在不同情况下提供帮助。 对于一个成年人来说，对于一个成年人来说，这被认为是一件小事，一个令人讨厌的事故可能会产生一种危险，可怕和不可溶的现象，因为孩子们没有太多的生活经验，也无法独立处理许多事情。 孩子们在热线电话上讲什么问题和情绪体验：
- 与父母吵架;
- 家庭暴力;
- 性骚扰;
- 孩子独自呆在家里，害怕，害怕入睡或黑夜;
- 由于羞愧或害怕受到惩罚，孩子面临父母无法分辨的问题。
青少年求助热线
青春期对于一个人来说并不是一个简单的考验，它不是一个孩子，而不是一个成年人，荷尔蒙风暴会引发冲动，侵略或者相反的阵阵，他人的误解和抑郁和破坏的增长。 在全世界范围内，匿名帮助热线帮助超过1000名青少年和专家阻止了大量的自杀企图。 年轻一代常常会遇到什么问题：
- 单恋;
- 父母的不理解或漠不关心;
- 在学校或家中发生身体暴力和性暴力;
- 同伴虐待（ 欺凌 ）;
- 关于自杀的想法;
- 由于羞怯，身体缺陷而与同伴交流的问题;
- 早期性亲密关系及由此产生的后果，这与父母讨论是可怕的（性传播疾病，可能的怀孕）。
帮助女性的热线
女性是耐心的，即使沉默和耐心变成真正的悲剧，女性的刻板印象在这里非常有说服力，他们“不忍受肮脏的亚麻布”和“殴打，然后他们爱上”。 这些女性基本上表现得比水下更安静，低于草地。 为遭受家庭暴力的妇女提供的求助热线8 800 7000 600.在暴力期间，妇女的意愿受到压制并造成人身伤害。 认识到丈夫不可能改善是重要的，殴打将是系统的。
拨打帮助热线可以成为摆脱暴力的第一步，专家会支持并告诉您如何向执法机构提出申请，以及您需要什么。 对于发现自己处于困境的妇女来说，当丈夫无处可去，虽然她还有一个小孩或怀有专家，但有一份组织清单和许多组织会向暴力受害者提供庇护和赚取机会。
卫生保健热线
医疗服务热线 - 这项服务与匿名心理服务有所不同，更多的目的是确保医疗服务的质量，并防止患者疏忽治疗。 如果一个人得到的援助不足，或者对医疗人员有过粗暴的对待，或者很难找到他们提供某种或某种医疗援助的权利，您可以联系当地的卫生服务机构。
用于药物治疗的电话求助热线
一个成人的麻醉帮助热线是一位精神病医师的电话咨询，他会回答所有的问题，咨询需要注意什么以了解是否服用了儿童或成人药物。 帮助热线的帮助热线还支持以下问题：
- 在通过注册，住院和治疗问题方面需要援助;
- 亲密的人（丈夫，朋友，孩子）需要专家的麻醉师的帮助，但你不想公开;
- 一个依赖家庭的成员需要心理支持，因为这种健康和恢复正常生活的斗争夺走了所有的力量;
- 该人意识到他无法摆脱毒品和酒精依赖。
在信任的电话上工作
帮助热线 - 对成人和儿童的心理援助 - 是一项具有社会意义的服务，但专家们自己有时感到沮丧，他们有时觉得自己的工作徒劳无益，特别是如果调用者正在实施自杀意图。 这里的职业倦怠是一种常见的现象，罕见的专家多年来一直在这项服务中工作，他们没有名字，但在他们的记录中有许多挽救生命。