在企业中，管理者经常使用时髦的词“KPI”; 这是什么，我想了解，并在街上的普通人。 这个概念的实质是组织的所有目标都可以分为不同层次。 这些目标以某些元素 - 计划，活动的形式引起员工的注意。
什么是KPI？
关键绩效指标 - 这是公司/企业绩效的主要指标，有助于实现其目标 。 从英文翻译，这个缩写意味着关键绩效指标，更多的时候在俄文中被翻译为“KPI” - 关键绩效指标，这不完全正确，因为英文单词的表现除了效率之外还意味着表现。
关键绩效指标 - 简单的话是什么？ 任何企业都由单位组成，每个单位解决这些或其他任务。 例如，董事主要关心公司的会计成本，公司的文书工作的正确性以及销售部门的负责人在公司的应收账款中的成本。 所有这些元素都汇集在一起，代表了公司的效率和有效性的指标。
销售中的KPI是什么？
销售的关键绩效指标在每个公司都不相同，并根据其发展阶段和特定功能进行划分：
- 按销售量计算：销售量，出货量，销量和直销量（该参数以百分比表示，并计算一定时期，例如四分之一）;
- 利润率（公司的目标是未来达到一定的计划利润）;
- 在新产品的推广上（这里计划为公司的某些特定的商品组设定）;
- 以吸引新客户（如果公司销售额下降，那么吸引新客户或与新客户一起工作，开发新市场将是明智之举）。
KPI - “for”和“against”
指标KPI既有支持者也有对手。 我们给出了两个参数。 正在考虑的系统的优点如下：
- 普通员工安装清晰;
- 发展组织内的合作关系;
- 管理层减少或完全消除 自愿性 ;
- 对员工有明确的激励机制;
- 明确发展目标，注重成果;
- 调整员工活动的可能性，对他们的工作产生负面影响。
至于KPI概念的缺点，它们如下：
- 由于计算选项有所不同，评估可能有偏差;
- 关键绩效指标有时是企业唯一的激励和评估机制，这是不够的;
- 实施此类评估程序的成本很高，管理人员需要会计 - 反馈，但并非所有员工都有经过良好培训的独立计算所需人员的能力。
KPI的类型
KPI系统分为以下几种类型：
- 目标 ：反映企业如何接近实现营销目标。
- 过程 ：这是实施系统过程的有效程度，它们有助于评估组织的活动，并在出现错误时以不同方式组织过程。
- 项目 ：他们针对特定的具体任务，并显示计划的工作是否在整个公司进行。
- 外部 ：反映整个市场的情况; 员工不能影响他们的意思。
如何计算KPI？
关键绩效指标的关键绩效指标可以分几个阶段进行计算：
- KPI的选择（从三到五），例如：新客户的数量; 第二次或更多的采购次数; 来自感激客户的评论。
- 计算每个选定指标的总重量（例如，吸引客户为0.5，网站评论为0.25）。
- 汇编和分析选定时期（季度，年度）的统计数据。
- 制定计划以增加所选期间的选定值。
- 期限过去后 - 有效性系数的计算（目的和事实的比较）。
关键绩效指标 - 书籍
关键绩效指标体系在很多国内外出版物中都有描述，可以回答这个问题。 KPI - 它是什么？
- Kulagin O.（2016）“目标管理。 KPI技术的秘诀“ - 一本新手册，许多实例和理论信息。
- Kutlaliev A.，Popov A.（2005）“广告效果”是一本古老但写得很好的书。
- Wayne W. Eckerson（2006）“仪表板作为控制元素”是一本易于编写的应用手册，其中有许多例子可以解释KPI是什么。