我们都会犯错误，有时我们不得不要求别人原谅被宠坏的关系。 所以信道歉是复杂的字母之一。 毕竟，在这封信中，作者经常触及他的悔恨（有时并不想道歉，而在商业信函中，恰巧你也必须为自己的错误道歉）。
要求宽恕是必要的。 毕竟，承认错误，错误和准备同时纠正错误的能力是每个组织形象的重要组成部分。 书面道歉将主要目标作为道歉，同时保留公司的面貌并恢复损坏的关系。 此外，减少可能发生的冲突事件是重要的，同时尽量减少错误的消极后果。 在下列情况下，应该发送道歉信：
- 你对另一个组织的员工的错误行为（不管非人道行为的根源是什么）。
- 如果您没有履行您的合同义务（无论原因如何）。
- 员工行为不正确，成为某种公有领域。
- 在不可抗力的情况下。
如何写一封道歉信？
书面道歉的结构与普通商业信函的结构没有任何特别的区别，但如果您将信函的主题保持中立，那么这个主题将是最好的选择，而不是关注这封信是道歉的事实。 让这封信由公司的高级经理签字。 有必要设置一个印象，即管理者意识到错误创造的问题的重要性，并对所发生的事情深表遗憾，随时准备向受害方请求宽恕。 道歉文本会影响贵公司或官员专业声誉的恢复。
根据形式，文本分为：介绍部分，主要部分和结论。 在信的引言部分，道歉只有一次。 第二段是主要部分。 有必要解释发生事情的原因。 避免使用短语“小问题”，稍作延迟“等。第三段表达的是悲伤，遗憾。 结论应该表示希望这种情况会再次发生。
不要忘记，如果你做的都是正确的，那么，而不是一个不满意的另一家公司或客户的员工，得到一些永久性的。